Eigentlich sollte man meinen, dass die Zeit der physischen Eintrittskarten mittlerweile so gut wie vorbei ist. Eintrittskarten werden heute häufig lange vor einer Veranstaltung ganz einfach online gekauft und direkt auf dem Smartphone gespeichert. Trotzdem haben klassische Ticketschalter keineswegs überall ausgedient. Stadien, Veranstaltungshallen, Freizeitparks und andere Einrichtungen benötigen weiterhin Anlaufstellen für Besucher, die Tickets vor Ort kaufen möchten oder vielleicht auch Unterstützung beim Kauf benötigen. Nicht jeder ist technisch versiert genug, um bereits alles online erledigen zu können.
Ticketschalter müssen daher unterschiedliche Anforderungen erfüllen. Die Abwicklung soll möglichst schnell und unkompliziert funktionieren, gleichzeitig ist es aber auch wichtig, die Beschäftigten ausreichend zu schützen. Moderne Ticketschalter sind deshalb weit mehr als einfache Verkaufsfenster.
Warum Ticketschalter weiterhin gebraucht werden
Die Welt wird immer digitaler, das steht fest, auch im Bereich Tickets. Digitale Tickets haben den Kartenverkauf in den letzten Jahren erheblich verändert. Dennoch gibt es zahlreiche Situationen, in denen ein besetzter Schalter sinnvoll ist. Kurzentschlossene Besucher möchten vielleicht noch schnell eine Eintrittskarte kaufen, eventuell müssen Probleme bei Buchungen geklärt oder hinterlegte Karten ausgegeben werden.
Besonders bei großen Veranstaltungen ist es wichtig, dass solche Vorgänge möglichst schnell abgewickelt werden. Treffen innerhalb kurzer Zeit Tausende Besucher ein, können bereits kleine Verzögerungen zu längeren Wartezeiten führen. Ein durchdachter Schalter muss deshalb sowohl die Anforderungen an die Sicherheit als auch einen effizienten Arbeitsablauf berücksichtigen.
Bargeld und Dokumente sicher übergeben
Auch wenn zunehmend bargeldlos bezahlt wird, kann an Ticketschaltern weiterhin Bargeld im Umlauf sein. Es gibt noch immer viele Menschen, die lieber bar zahlen. Gleichzeitig werden häufig nicht nur Eintrittskarten, sondern auch Belege, Ausweise oder andere Dokumente zwischen Personal und Besuchern ausgetauscht.
Dafür werden spezielle Beleg-, Zahl- und Übergabesysteme in die Schalteranlage integriert. Sie ermöglichen den Austausch, ohne dass eine frei zugängliche Öffnung zwischen beiden Bereichen erforderlich ist.
Je nach Gefährdungssituation können auch zusätzliche Sicherheitsmerkmale notwendig sein. Dazu gehören beispielsweise einbruch- oder beschusshemmende Konstruktionen und entsprechende Sicherheitsverglasungen.
Sicherheit als Teil des gesamten Besucherkonzepts
Bei großen Veranstaltungsorten beginnt Sicherheit nicht erst an der eigentlichen Einlasskontrolle. Ticketschalter, Kassenbereiche und Informationsstellen gehören ebenfalls zum Gesamtkonzept.
Dabei ist es wichtig, dass die technische Ausstattung immer zum jeweiligen Standort passt. Eine kleine Veranstaltungshalle stellt andere Anforderungen als ein Fußballstadion mit mehreren zehntausend Besuchern. Entscheidend sind unter anderem Besucheraufkommen, bauliche Gegebenheiten, die Art der Veranstaltung und die individuelle Gefährdungsbeurteilung.
So lässt sich das erforderliche Sicherheitsniveau festlegen, ohne die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Besuchern unnötig zu erschweren.
Individuelle Schalterlösungen für Veranstaltungsorte
Die Walter Wurster GmbH entwickelt und fertigt Schalter- und Übergabesysteme für unterschiedliche Sicherheitsanforderungen. Solche Lösungen kommen auch in großen Sportstätten zum Einsatz, beispielsweise in der Allianz Arena in München.
Je nach Projekt können Ticketschalter mit unterschiedlichen Übergabeeinrichtungen und Sicherheitsmerkmalen ausgestattet und an die baulichen Voraussetzungen des Veranstaltungsortes angepasst werden.
Trotz digitaler Tickets weiterhin relevant
Der Ticketverkauf hat sich verändert, doch der persönliche Kontakt vor Ort bleibt bei vielen Veranstaltungen weiterhin wichtig. Moderne Ticketschalter verbinden deshalb effiziente Abläufe mit einer sicheren Trennung zwischen Publikums- und Arbeitsbereich.
Damit sind sie ein gutes Beispiel dafür, wie sich klassische Sicherheitstechnik an veränderte Gewohnheiten anpassen kann, und das auch in einer Zeit, in der die Eintrittskarte längst auf dem Smartphone angekommen ist.
Foto: wurster-online.de